Schoonmaakorganisatie CSU biedt medewerkers de mogelijkheid om thuis en in eigen tempo via e-learning de module Hospitality te volgen. Aan de hand van video’s krijgen de cursisten casuïstiek te zien die de echte praktijk zeer dicht benadert. Op de werkvloer ervaren, voelen en beseffen ze dat datgene wat ze geleerd hebben, daadwerkelijk succesvol kan zijn in hun werk.

De e-learningmodule Hospitality wordt door CSU landelijk ingezet. De module is opgebouwd uit concrete praktijkvoorbeelden die worden nagebootst door CSU-medewerkers. De module kan gebruikt worden als aanvulling op de bestaande trainingsmodule, als opfrismethode of als hulpmiddel in een teambespreking over het onderwerp hospitality.

Larissa Spoorendonk (P&O-functionaris bij CSU West): ‘Ik maak voor elke medewerker een Persoonlijk Opleidingsplan (POP), zodat hij voor zowel de basisvaardigheden als voor de specialisaties goed is opgeleid. Voor de medewerkers op De Rotterdam hoort daar de e-learningmodule Hospitality bij. Per e-mail krijgt elke deelnemer een inlogcode om toegang tot de cursus te krijgen. Ze mogen de cursus thuis op hun eigen tempo volgen. Als ze halverwege willen stoppen, is dat mogelijk, bijvoorbeeld als er vragen zijn over de lessen. Ze kunnen dan uitloggen en op een later tijdstip de cursus hervatten. Als ze de cursus goed hebben volbracht, reik ik aan elke deelnemer een certificaat uit. Het komt soms voor dat een deelnemer niet slaagt; we nemen dan samen de vragen en opdrachten door en hij mag daarna de cursus gewoon nog een keer volgen.’

De e-learningmodule Hospitality en diverse overige modules voor CSU zijn ontwikkeld door Online Academie die veel ervaring heeft in het ontwikkelen van maatwerk e-learningmodules voor diverse sectoren. Voor CSU is een apart gepersonaliseerd e-learning platform geïmplementeerd met ondersteuning van de SCORM-standaard zodat voortgang en resultaten gerapporteerd kunnen worden